退款政策

一、一般原則

1. 一旦使用者成功購買或充值並開始使用服務，已消耗之額度或已提供之服務原則上不予退費。

2. 如因本平台系統故障或其他可歸責於本平台之原因，導致您無法正常使用已付款之服務，我們將視情況提供補償、延長使用期限或其他合理方案（具體方式可依您實際策略調整）。

二、可考慮提供退款之情形（示例）

您可依實際情況決定是否列入退款條件，例如：

• 在首次購買後短時間內，帳號尚未實際產生任何消耗紀錄；
• 因長時間服務中斷且無合理替代方案，導致您完全無法使用已購買之服務；
• 其他經雙方協商一致之特殊情況。

三、申請流程

如您認為符合退款條件，可透過官方聯絡方式提交申請，並提供相關證明資料（例如訂單資訊、錯誤截圖等）。我們將於合理期間內進行審核並回覆結果。

四、退款方式

1. 退款原則上會退回至原支付管道，實際到帳時間依支付機構之作業流程而定。

2. 對於部分活動贈送或優惠額度，原則上不納入退款範圍，除非另有明示約定。